سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦
1. نظرة عامة
نحن في بومة نسعى لتقديم أفضل تجربة لمستخدمينا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترجاع المبالغ المدفوعة مقابل شراء البومات (نقاط اللعب) والاشتراكات على منصتنا.
2. طبيعة المنتج
البومات هي نقاط رقمية تُستخدم لإنشاء غرف اللعب على المنصة. عند شراء البومات، تُضاف فوراً إلى حساب قائد اللعبة ويمكن استخدامها مباشرة. البومات منتج رقمي يُستهلك عند الاستخدام. أما الاشتراك (الأسبوعي أو الشهري) فهو خدمة رقمية لمدة محددة تبدأ فور تأكيد الدفع وتنتهي تلقائياً بانتهاء مدتها.
٣. حالات الاسترجاع
✅ حالات مؤهلة للاسترجاع
• خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ دون إضافة البومات أو تفعيل الاشتراك في الحساب
• خصم مزدوج أو خاطئ لنفس عملية الشراء
• عمليات شراء غير مصرح بها (بعد التحقق من الهوية)
✗ حالات غير مؤهلة للاسترجاع
• البومات التي تم استخدامها بالفعل لإنشاء غرف لعب
• تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء بنجاح وإضافة البومات
• عدم الرضا عن تجربة اللعب بعد استخدام البومات
• الاشتراك بعد تفعيله، بما في ذلك الأيام غير المستخدمة منه
4. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ عملية الشراء. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
5. كيفية طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر: البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، وتاريخ عملية الشراء، والمبلغ المدفوع، وسبب طلب الاسترجاع.
6. معالجة الاسترجاع
نقوم بمراجعة الطلب خلال ٥ أيام عمل من تاريخ استلامه. في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، ويتم خصم البومات المسترجعة من الحساب أو إلغاء الاشتراك المسترجع.
7. الاسترجاع الجزئي
في حال استخدام جزء من البومات المشتراة، قد يتم استرجاع المبلغ المتبقي فقط (نسبة البومات غير المستخدمة من إجمالي الباقة) وذلك في الحالات المؤهلة.
8. الاشتراكات
لا يُسترد مبلغ الاشتراك بعد تفعيله إلا في الحالات المؤهلة أعلاه، ولا يمكن إيقافه مؤقتاً. وإذا تعذّر استخدام المنصة بسبب عطل من جهتنا لفترة مؤثرة خلال مدة اشتراكك، قد نعوّضك بتمديد الاشتراك بمدة مناسبة.
9. البومات المجانية والقسائم
البومات الممنوحة مجاناً أو عبر قسائم ترويجية غير مؤهلة للاسترجاع النقدي.