سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: فبراير ٢٠٢٦
1. نظرة عامة
نحن في بومة نسعى لتقديم أفضل تجربة لمستخدمينا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باسترجاع المبالغ المدفوعة مقابل شراء البومات (نقاط اللعب) على منصتنا.
2. طبيعة المنتج
البومات هي نقاط رقمية تُستخدم لإنشاء غرف اللعب على المنصة. عند شراء البومات، تُضاف فوراً إلى حساب قائد اللعبة ويمكن استخدامها مباشرة. البومات منتج رقمي يُستهلك عند الاستخدام.
٣. حالات الاسترجاع
✅ حالات مؤهلة للاسترجاع
• خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ دون إضافة البومات إلى الحساب
• خصم مزدوج أو خاطئ لنفس عملية الشراء
• عمليات شراء غير مصرح بها (بعد التحقق من الهوية)
✗ حالات غير مؤهلة للاسترجاع
• البومات التي تم استخدامها بالفعل لإنشاء غرف لعب
• تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء بنجاح وإضافة البومات
• عدم الرضا عن تجربة اللعب بعد استخدام البومات
4. مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ عملية الشراء. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع.
5. كيفية طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع ذكر: رقم الهاتف المسجل في الحساب، وتاريخ عملية الشراء، والمبلغ المدفوع، وسبب طلب الاسترجاع.
6. معالجة الاسترجاع
نقوم بمراجعة الطلب خلال ٥ أيام عمل من تاريخ استلامه. في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، ويتم خصم البومات المسترجعة من الحساب.
7. الاسترجاع الجزئي
في حال استخدام جزء من البومات المشتراة، قد يتم استرجاع المبلغ المتبقي فقط (نسبة البومات غير المستخدمة من إجمالي الباقة) وذلك في الحالات المؤهلة.
8. البومات المجانية والقسائم
البومات الممنوحة مجاناً أو عبر قسائم ترويجية غير مؤهلة للاسترجاع النقدي.